Política de reembolso

En Paw Memory, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución transparente y ajustada a la normativa vigente.

1. Plazo y Condiciones de Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • Debe estar completamente sin usar (en el caso de nuestras almohadillas de tinta, el sello protector no debe haber sido retirado ni la membrana alterada).

  • Debe incluir su embalaje original intacto, tarjetas y accesorios correspondientes.

  • Será obligatorio presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar un trámite de devolución, debes contactarnos previamente a nuestro correo de soporte oficial: quehaceiris@gmail.com. No se aceptarán bajo ningún concepto mercancías enviadas de vuelta sin autorización previa por escrito.

Una vez evaluada y aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones físicas deberán ser remitidas a la siguiente dirección autorizada:

Portomeiro, Val do Dubra, Galicia Casa Número 32

Nota importante sobre costes de envío: Salvo que la devolución se deba a un error de fábrica o producto defectuoso, los costes de envío asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el trayecto de vuelta.

3. Derecho de Desistimiento de la Unión Europea (Periodo de Reflexión)

En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, si la mercancía se envía dentro de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Se aplican los mismos requisitos de estado del producto (sin usar, precintado y en su embalaje original).

4. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu paquete en el momento de la entrega. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o que has recibido un producto equivocado, debes notificárnoslo de inmediato (dentro de las primeras 48 horas desde la recepción) a quehaceiris@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos del problema. Evaluaremos el caso con prioridad para tramitar una sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.

5. Excepciones de Devolución

Por motivos de higiene y la naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:

  • Artículos que muestren signos evidentes de uso, manchas de tinta ajenas al embalaje o desgaste.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos adquiridos bajo promociones de liquidación final o rebajas especiales (salvo tara o defecto).

6. Cambios de Producto

La forma más rápida y eficiente de realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo original. Una vez que hayamos recibido y aceptado dicha devolución, podrás proceder a realizar una compra independiente para el nuevo artículo que deseas.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.) en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que las entidades bancarias o pasarelas de pago pueden requerir de unos días adicionales para reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, por favor contáctanos de inmediato en quehaceiris@gmail.com para que podamos revisar el estado de la transacción.